Hilfe & Kontakt

Wir versenden unsere Artikel mit unserem Versandpartner DHL - Go Green (CO2-neutral).

Wir verschicken ausschließlich über DHL (Go Green). Dein Paket sollte dich innerhalb 1-2 Werktage erreichen.

Deutschland
Kostenloser Versand

Europa
5,90 €

Schweiz
9,90 €

In weitere Länder versenden wir aktuell nicht.

Unsere Logistik ist auf Zack. Sobald wir dein Paket in die Hände der Post übergeben, schickt dir die DHL automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail. Du hast keine bekommen? Hier hilft ein kurzer Blick in den Spam-Ordner. Und wenn du auch da nichts findest, dann wende dich am Besten direkt an unseren Customer Service.

Für die Zustellung deiner Bestellung übergeben wir das Paket an unseren Versandpartner DHL, für den wir uns aufgrund der 20.000 Filialen und Partnerfilialen sowie der 2.500 Packstationen deutschlandweit entschieden haben. Ganz wichtig ist uns auch, dass über DHL die potentielle Rücksendung deines Paketes am einfachsten möglich ist. DHL liefert die Bestellung direkt zu Dir nach Hause. Die Versandkosten sind bei uns komplett kostenfrei!

Den so genannten Tracking-Link schickt dir die DHL automatisch per E-Mail in Form einer Versandbestätigung zu. Klicke auf diesen Link, um die aktuellen Informationen zum Versandstatus deiner Bestellung zu finden.

Das Anlegen einer abweichenden Lieferadresse ist problemlos möglich, so kannst du jederzeit ein Paket an deine Wunschanschrift senden lassen. Ganz wichtig ist, dass du die entsprechenden Angaben schon während des Bestellvorgangs machst. Eine nachträgliche Änderung ist aufgrund der schnellen Übermittlung an die Logistik leider nicht möglich.

Unser Versandpartner DHL hinterlegt deine Bestellung entweder an einem Wunschort, bei deinen Nachbarn oder schickt dir eine Benachrichtigungskarte, wenn Du beim ersten Zustellungsversuch nicht zu Hause bist. Dein Paket wird dann in einer Postfiliale in der Nähe hinterlegt.

Das ist natürlich ärgerlich, kommt aber wirklich selten vor. Bitte melde dich in diesem Fall umgehend bei unserem Customer Service, wir helfen dir wegen der in diesem Fall natürlich kostenlosen Rücksendung.

Wenn bestellte Artikel in deiner Lieferung fehlen, wende dich bitte an unseren Customer Service. Die Mitarbeiter können eventuelle Fehlmengen technisch überprüfen.

Du hast die Möglichkeit per PayPal, Klarna, Apple Pay, AMEX, Sofortüberweisung, Mastercard oder Visa zu bezahlen.

Falls die Zahlung per Klarna Rechnung nicht funktioniert, liegt es daran, dass dir diese Zahlungsmethode aufgrund einer negativen Bonität von Klarna nicht gewährt wird. Bitte wähle eine andere Zahlungsmethode, um deine Zahlung abzuschließen.

Wenn du dich für die Zahlung per Kreditkarte entschieden hast, dann wird die zu zahlende Summe im Moment des Warenversands abgebucht. Deshalb bitten wir im Voraus um die Versicherung, dass du berechtigt bist, mit der Kreditkarte zahlen zu dürfen. Solltest du uns Ware zurückschicken dann wird der entsprechende Betrag schnellstmöglich nach Ankunft und Bearbeitung in unserem Logistikzentrum wieder auf dein Kreditkartenkonto überwiesen. Worauf du bei der Eingabe deiner Kreditkartendaten achten musst: Wir brauchen die korrekte Kartennummer, die Gültigkeitsangabe und die Prüfziffer.

Um den Lieferstatus Deiner Bestellung zu prüfen, rufe die Versandbestätigung auf, welche Du per E-Mail erhalten hast. Für jedes Paket, was an Dich versendet wird, erhältst Du eine Versandbestätigung inkl. Link zur Sendungsverfolgung.

Sobald Du auf "Jetzt kaufen" geklickt hast, wird deine Bestellung an uns übermittelt. Im Anschluss erhältst du automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail von uns. Deshalb möchten wir dich bitten darauf zu achten, dass die E-Mail-Adresse, die du im Shop angibst, aktuell ist. Solltest du innerhalb einer halben Stunde keine Mail von uns bekommen haben, dann werfe doch noch schnell einen Blick in deinen Spamfilter. Solltest du dort auch nichts finden, hilft dir unser Customer Service gern weiter.

Für eine Übersicht über den Status aktueller Bestellungen und auch für eine Einsicht in alte Bestellungen empfehlen wir dir einen persönlichen Account unter „Mein Konto“ anzulegen. Logge dich dann mit deinem Kennwort ein und wähle unter dem Reiter "Mein Konto" den Unterpunkt "Bestellungen" aus. Hier findest du die gewünschten Informationen.

Nein, es gibt keinen Mindestbetrag für Bestellungen. Bei Gutscheinen könnte es einen Mindestbestellwert geben, um diesen einzulösen. Dieser wäre dann bei dem Gutschein explizit vermerkt.

In Deutschland kannst du derzeit innerhalb von 2-4 Werktagen mit der Auslieferung Deiner Bestellung rechnen.

Wir nehmen Bestellungen im PALMYLES Shop aus ganz Europa an.

Wenn du eine Rechnung für deine Bestellung benötigst, wende dich gerne an unseren Customer Service. Wir werden dir die Rechnung umgehend zukommen lassen.

Sobald Du Deine Bestellung abgeschickt hast, kannst Du sie nicht mehr eigenständig ändern oder stornieren. Wir bitten dafür um Dein Verständnis. Da wir einen schnellstmöglichen Versand bieten wollen, werden alle Bestellungen direkt nach dem Absenden in unser System übertragen. Solltest Du einmal eine Änderung oder Stornierung vornehmen wollen, dann melde Dich bitte bei unserem Customer Service. Wir sind stets bemüht, die optimale Lösung für Dich zu finden.

Ja, sobald wir Deine Bestellung erhalten haben, bekommst Du eine Bestätigung per E-Mail. Solltest Du innerhalb von einer Stunde nach Bestelleingang keine Nachricht erhalten haben, kontaktiere bitte unseren Customer Service.

Als registrierter Kunde kannst Du Deine Daten nach dem Login jederzeit ganz bequem im Kundenbereich ändern und speichern.

Das Geld wird dir über deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, sobald das Paket unser Lager erreicht und unser Versandpartner uns den Eingang bestätigt hat.

Wenn du etwas zurückschicken möchtest, bitten wir dich das Paket innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt auf eigene Kosten an folgende Adresse zurückzusenden: PALMYLES UG, Marlowring 19, 22525 Hamburg. Bitte bewahre den Paketeinlieferungsbeleg von DHL für eventuelle Nachforschungen auf, dies erleichtert die Recherche bei Nachfragen oder Paketverlusten. Weitere Informationen erhältst du über unsere separate „Rückgabe“-Seite.

Sobald deine Retoure wieder bei uns eintrifft, wird jeder einzelne Artikel sorgfältig von unserem Team geprüft. Befindet sich die Ware in einem neuwertigen Zustand, wird diese wieder verpackt und erneut zum Verkauf gestellt. Es ist bei uns oberstes Gebot keine Ware wegzuschmeißen, daher bitten wir jeden mit unserem Produkt sorgfältig umzugehen.

Nachdem du dein Paket entgegengenommen hast, hast du 60 Tage Zeit, um die Artikel zurückzusenden. Ausführliche Informationen zum sogenannten Widerrufsrecht findest du hier und in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen(AGB).

Am wichtigsten ist, dass du sorgsam mit der Bekleidung umgehst. Wir nehmen unbeschädigte und ungetragene Ware problemlos zurück. Allerdings behalten wir uns das Recht vor, bei benutzter Ware sowie bei Ware mit Parfüm- oder Waschmittelgeruch gegebenenfalls Schadensersatz geltend zu machen. Bitte achte auch darauf, das Etikett nicht von der Bekleidung abzutrennen, die du vielleicht noch zurücksenden möchtest. Ohne Etikett können wir die Ware nicht mehr weiterverkaufen.

Bitte schicke uns den umzutauschenden Artikel zurück und bestelle den gewünschten neuen Artikel dann im Shop. Wir erstatten dir direkt das Geld für die vorangegangene Bestellung.

Zuerst bestätigen wir dir den Eingang deiner Rücksendung per E-Mail. Ab dann dauert es ca. 1-2 Werktage, bis wir die bereits bezahlte Ware zurückerstatten können. Wir erstatten die Summe über dieselbe Zahlungsart, mit der du deine Bestellung auch bezahlt hast.

Wenn ein Produkt aus dem PALMYLES Shop nicht unseren Qualitätsstandards entspricht, dann ist es auch in unserem Sinne, dass du es innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist von 24 Monaten reklamieren kannst. Wir gehen der Sache dann auf den Grund. Selbstverständlich gilt das auch für reduzierte Artikel. Bitte sende den Artikel wie eine Retoure an uns zurück und bitte erläutere den Mangel auf dem Rücksendeschein.

Einen Gutscheincode kannst du im Warenkorb und im Checkout eingeben. Dort gibt es ein vorgesehenes Eingabefeld. Sobald du den Gutschein über dieses Feld hinzugefügt hast, wird dir die Summe des Gutscheins vom Rechnungsbetrag abgezogen. Wichtig ist dabei, dass du jeden Gutscheincode nur online und nur einmal pro Bestellung einlösen kannst. Eine nachträgliche Gutschrift für eine Bestellung können wir leider nicht erstellen, da die Bestellung dafür zu schnell bearbeitet wird. Aber du kannst den Gutschein problemlos bei der nächsten Bestellung einlösen. Einen Mindestwarenwert für die Einlösung eines Gutscheins gibt es nicht.

Nein, um bei PALMYLES einkaufen zu können, brauchst Du kein Kundenkonto. Wir bieten Bestellungen auch ohne Registrierung eines Kundenkontos an. Hierfür klicke im Registrierungsformular auf »Weiter ohne Anmeldung« und folge dem Bestellprozess.

Um Dein Kundenkonto zu erstellen, klicke einfach im Header auf das Personen Icon, dann im Anmeldebereich auf den Link »Account erstellen« und fülle das Registrierungsformular aus. Du kannst Dein Kundenkonto aber auch ganz bequem während Deiner ersten Bestellung einrichten. In beiden Fällen musst Du Deine E-Mail-Adresse sowie ein geheimes Passwort eingeben. Mit diesen Daten kannst Du Dich künftig jederzeit in Dein Kundenkonto einloggen und hast die Möglichkeit, Deine Daten einzusehen, zu überprüfen und zu bearbeiten.

Nein, deine Daten sind bei uns natürlich in sicheren Händen!

Unser Newsletter informiert Dich über aktuelle Aktionen (z.B. Rabattaktionen, Gutscheine etc.) und neue Produkte in unserem Online-Shop. Bleibe auf dem neuesten Stand und erhalte exklusive Specials und einen Blick hinter die Kulissen eines jungen Start-Ups. Weitere Informationen erhältst du auf unserer „CLUB“-Seite.